人民群众对卫生健康工作的需要，就是我们努力的方向。群众通过接诉即办渠道提出意见建议，要求解决问题，是群众对我们的充分信任。2022年8月18日，在全市卫生健康系统接诉即办工作月度推进会上，市卫生健康委党委书记钟东波同志号召全市卫生健康系统将接诉即办变成以群众诉求为驱动的持续质量改进运动，在服务群众中成就更好的自我。

　　会上，市卫生健康委党委委员、副主任王建辉同志通报了全市卫生健康系统2022年7月份接诉即办“三率”考核结果，分析了系统7月份服务群众工作的经验和教训，提出了下步工作建议。怀柔区卫生健康委、北京协和医院、天坛医院和应急总医院、市红十字血液中心分享了组织开展接诉即办工作的成功经验，介绍了加强和改进接诉即办工作的办法举措。

　　钟东波同志结合到石景山区卫生健康委和中国医学科学院整形外科医院调研掌握的第一手资料，强调群众通过接诉即办和来信来访、网上信访等渠道，向卫生健康行政部门和医疗卫生机构提出咨询和意见建议，要求解决所遇到的急难愁盼问题，充分体现了人民群众对党的政府的信任，充分体现了人民群众希望卫生健康服务保障工作得更好的强烈愿望。全市卫生健康系统各级单位要始终坚持以群众诉求为驱动，要正确认识群众诉求，正视群众诉求。要从纵向和横向比较上、长期和短期效益上、主流和次要方面上、问题根源和工作机制上、资源分配和政策法规制定上运用好群众诉求，把群众对卫生健康工作的需要，融合到疫情防控、医疗救治、日常管理等各个环节加以稳妥解决。要换位思考，站稳以人民为中心的立场，坚持全心全意为人民服务、为人民健康服务的宗旨。要夯实责任体系，把用心用情用力解决群众诉求作为重大的政治责任、作为贯彻落实法规的重要方面，作为构建全面质量控制与改进的突出抓手。要加强领导、将领导责任落实到位，要专班推进，将接诉即办工作作为重大专项任务来推进，做到全员动员、全员参与。要建立完善制度机制，重点是解决群众诉求的机制。要加强问题的分析研究，增强统筹能力，防止和避免拆东墙补西墙的问题。要畅通内部渠道，给人民群众说话和反映问题的地方。要通过认识的提高、责任的落实、机制的完善、持续的改进，服务好群众，成就好卫生健康系统自己。

　　据了解，围绕满足群众对北京卫生上健康工作的需要，市卫生健康委已经制定印发了《2022-2024年北京市医疗质量改进提升专项行动方案》《预约挂号专项工作整改落实》等一系列文件，安排专门力量加强对高中风险地区群众特殊就医的保障，建立并实施每日提级督办制度。北京协和医院、广安门医院、北京朝阳医院、北京肿瘤医院、北京疾病预防控制中心等一大批医疗卫生机构，纷纷实现了群众诉求响应率、解决率、满意率100%。

　　（刘瀚泽 周翔 王开斌）