强化责任 勇于作为

为贯彻落实北京市委、市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，提升“接诉即办”工作质量水平，提升为民服务的“软实力” 和“真本领”，广安门医院召开“接诉即办”整改专题会。全体院党委、党委办公室、院办公室、医务处、护理部、门诊办公室、行保处、医患协调办公室负责人现场参会。

会议首先听取了广安门医院今年1-3月“接诉即办”工作响应率、解决率、满意率的考核情况。各部门分别围绕部门职责和实际工作情况汇报工作思路。

会议指出，改善广安门医院“接诉即办”工作，一是要落实主体责任，将问题传达到被投诉个人，梳理被投诉原因，建立有效考核体系；二是要加强机制建设，建立健全有效工作流程，做好对各类诉求的登记、处理、回访记录，客观公正地处理相关诉求；三是要提升我院信息化水平，减少系统故障，切实解决患者线上预约挂号、查询等需求。

在今后的工作中，广安门医院将认真梳理工作短板弱项，不断推进工作作风建设，完善工作机制，调整工作重点，建立健全“接诉即办”工作责任组织架构，畅通办理渠道，将相关工作进行“网格化”管理。明确部门职责，落地落实各项工作措施，快速有效解决群众诉求，不断提高患者就医满意度和获得感。