2023年1月12日，北京市卫生健康委员会召开2023年度第一次接诉即办工作调度会，会议通报并表彰了2022年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人。我院医患协调办公室及办公室干事崔艳静分别获得先进集体及个人荣誉称号。我院党委书记王笑频现场参会并作经验交流。

接诉即办工作是北京市委市政府主抓的重点工程之一，也是推动卫生健康治理体系和治理能力现代化的重要举措之一，是践行以病人为中心的重要载体。接诉即办工作以“三率”为考核依据，每月对各医疗机构排名通报，已经成为考评医院服务水平与医疗质量的重要指标之一。

长期以来，我院党委高度重视接诉即办工作，成立了以党委书记、院长为组长的接诉即办领导小组，下设由相关职能处室负责人任组员的工作小组，定期组织召开专项会议，解决诉求办理中的难点、痛点问题。2022年4月以来，市民热线服务中心的考核办法有了新变化，对工单办理的质量、效率都提出了更高的要求。医院据此更新完善工作细节，设立了“321”工作方法——即3份台账、2个模板、1本手册。新的工作方法能够帮助医院更加便利地分析、统计既往数据，深挖自身问题，助力源头管控；在面对患者个体化诉求或争议问题时，确保医院答复口径符合相关政策及法律法规，充分履行告知义务，真正做到答复清晰、指引正确，真正提升诉求办理质量。2022年初至今，我院通过实施“不断提升自身服务水平、提升诉求办理质量、深入研读考核规则、以问题促整改”四措并举的闭环管理机制，大幅提升医疗服务水平，接诉即办月度排名屡获佳绩，在行业内赢得良好声誉。

医患协调办公室作为主责部门，按照院党委部署，深入研读政策文件，结合医院实际情况，提高服务水平和处置能力，较好地完成了接诉即办工作，多次连续取得好成绩。崔艳静作为专职干部，在工作中吃苦耐劳、甘于奉献、勇争先锋，常年无休，周末及节假日始终坚守岗位，用实际行动诠释着医院“服务领先、患者满意”的办医宗旨。作为一名优秀的接诉即办工作人员，崔艳静始终秉承群众利益无小事的原则，将患者的操心事、揪心事、烦心事当做大事来办，坚信没有战胜不了的困难，没有解决不了的问题，只要全心全意提高服务能力，就会使患者感到温暖、舒心、满意，减少医患矛盾，提升患者就医获得感、幸福感、安全感。

我院将继续深入贯彻落实接诉即办工作各项要求，以群众诉求为中心，以问题为导向，加强源头管控，抓好责任落实，确保接诉即办工作落实落地，助力医院高质量发展。